“我不！谁能证明！给我找领导接电话！”

“你说的第一条是工单不要临时保存……

他对现在的生活相当满意，每天普通上班、回家、和漂亮的邻居兼同事喝喝小酒吃吃晚饭，良好的逻辑能力让他很难被成立投诉，虽然五星好评率堪堪达到及格线……

他先前的啵啵也到了，虽然不知这位新人的味，但是大家喝了都说好的东西应该不会错……除非他对过！

“难我有违反工作准则的地方吗？”

每一条都准确地被复述了来。

“我来教你一小窍门吧，你们跟听的时候也不一定学的到。”

难以置信，但是艾尔海森确实没有违规程，他只是适当地把对方激怒到了一个允许自己礼貌挂机的地步。

好巧不巧，艾尔海森正在聆听服务对象诉求，骂人话被收音效果奇好的话务耳机录了通话中。

卡维打了个报告，去拿了饮料，悄悄给珐珊一杯，然后把剩下的两杯放艾尔海森桌地下。

”怎么说，我的味是不是很不错？”

“……..我住在210。”

艾尔海森解释到“很抱歉，我本人并没有侮骂您的行为，这是旁边人的声……”

带着微量碳酸的在嘴里炸小气泡，在珐珊走过来之前，他咽下最后一开始下一个工单。

……最后一条，第14条是工号120－121的两位专门负责理互联网任务，来电排队的时候顺序不计他们。。”

好家伙，这就挂了。

”晚上好～你今天清理工单的速度真是太快了啊，不仅是新人里的第一名，还超过了不少老员工，走，要不要一起去喝酒。“

艾尔海森平时不和这些甜的，但是随着卡维因为他“首战告捷”眯起的睛，鬼使神差的接过了饮料。

“好啊。不过说到清理工单，实际上，我跟听的时候观察过你的工作，你有些太关注于分服务对象的悲惨经历了。”

对面立刻炸：“你们这个客服怎么＊＊这样对待我们平民老百姓的？！我受了委屈来投诉还好挨骂？你们领导呢！？我要向你们领导投诉！赔偿我！”

卡维在回家的路上又遇到这位新人员工。

卡维依稀记得，自己再之前遇到的新人员工都会在这个时候打开备忘录。

作为邻居，两个人迅速熟络起来，没几天艾尔海森连卡维去超市挑速的习惯都了解的一清二楚。

有才，有才，卡维在心里给这位新人鼓掌。

“您的声音无法听清，请向其他人求助之后再次来电，谢谢！”

“嘿，新人接到棘手的电话没有找我麻烦，算是你的新人小礼咯～”

卡维起准备结账。

……

他们去了一家小酒馆，卡维拿了两瓶啤酒，帮艾尔海森开了瓶。

艾尔海森的声音和他本人一样冷漠。平稳的声线连频谱图都没有明显的起伏。

今天早上有领导来检查，艾尔海森的另一侧临时坐了个人。在结束了一场15分钟的拉锯战之后这个可怜的话务员倒在椅上，非常用力地骂了句话。

艾尔海森的杯底也空了。“走吧艾尔海森，该回家了，你住哪里？”

“诶——前辈说的建议都不记下来吗？”

卡维别了下嘴，“哼，安抚服务对象的情绪可是写在工作要求里的一条。难你不怕被投诉服务态度不好吗？”

“不是什么难事，如果你经过恰当训练也可以到。”

“咳咳，首先，你们的工单尽量不要临时保存，这样的话对方无法查询到工单状态，有些人回来投诉说工单被删除！虽然这件事情不会被怪到我们上，但是还是要尽量避免。”

“好的，请您稍等——”

的清味在嘴里绽开，其实确实好喝的——艾尔海森把这杯东西加了偶尔可以放纵一下的饮里。

卡维咽下最后一啤酒：“你的记忆力未免太好了些。”

对面一下着急了，开始唔哩哇唔哩哇听不清的开始吵架。

卡维滔滔不绝说了十几样。

“旭小区7栋9单元211，昨天刚搬家。”

“洗耳恭听。”

直到刚才。

“是的。”

艾尔海森啪一下住了耳机静音键

得，还真没有。